5 pasos para probar IA en tu pyme chilena

Una ruta para evaluar, no una promesa de ahorro

Estos cinco pasos son el enfoque práctico que Clavai propone para un primer piloto. No describen resultados de clientes ni aseguran una mejora. Empieza por una tarea pequeña cuyo resultado puedas comprobar antes de utilizarlo.

Paso 1: Describe el proceso actual

Anota quién realiza la tarea, cuántas veces ocurre, qué documentos utiliza y quién revisa el resultado. Mide el tiempo completo, incluidas las correcciones. Si solo cronometras la redacción, podrías pasar por alto dónde se concentra el trabajo.

Por ejemplo, preparar una cotización puede incluir buscar precios, confirmar stock, redactar y obtener aprobación. Una auditoría de flujos de trabajo ayuda a identificar cuál de esos pasos merece una prueba.

Paso 2: Elige una tarea y define los datos permitidos

Propongo una tarea frecuente, acotada y comprobable contra una fuente. Ejemplos ilustrativos: redactar una descripción a partir de una ficha ficticia de propiedad, resumir un manual público o preparar un borrador de respuesta con preguntas frecuentes ya aprobadas.

Evita comenzar con expedientes de pacientes, contratos de clientes o decisiones financieras. Esos usos necesitan controles y revisión especializada. Para aprender el procedimiento, utiliza datos ficticios sin identificadores reales.

Compara herramientas por los requisitos del piloto: administración de accesos, retención, tratamiento de los datos, límites de uso, costos y facilidad de revisión. Verifica las condiciones vigentes del proveedor antes de contratar; un plan personal y uno empresarial no deben tratarse como equivalentes.

Paso 3: Documenta instrucciones y verificación

Un procedimiento operativo estándar debe permitir a otra persona repetir la tarea. Incluye los datos de entrada, la instrucción, el formato esperado, cómo verificarlo y cuándo detenerse.

Ejemplo ilustrativo: «Usa solo esta ficha ficticia para redactar una descripción de hasta 150 palabras. No agregues características. Si falta un dato, indícalo al final». La persona revisora debe comparar cada afirmación con la ficha y corregir o rechazar el borrador.

El perfil de IA generativa de NIST (2024, sección 2.2) advierte que la IA generativa puede producir contenido falso con aparente seguridad. La instrucción no garantiza exactitud: conserva la revisión humana antes de publicar.

Paso 4: Asigna responsable y respaldo

El steward de IA coordina el piloto, mantiene las instrucciones y registra incidentes. Propongo un responsable y un respaldo por proceso, ajustando la cobertura a los turnos, áreas y carga de trabajo. No hay una cantidad universal por tamaño de empresa.

Define quién autoriza los datos, quién aprueba la salida y quién puede suspender el piloto. Tener un responsable operativo no elimina los permisos internos ni los requisitos de confidencialidad.

Paso 5: Compara y decide

Fija una fecha de revisión y reúne suficientes casos para incluir situaciones habituales y excepciones. Una prueba de dos semanas puede servir para una tarea frecuente; una tarea mensual necesita otro plazo. Compara trabajos de dificultad similar y cuenta también los intentos fallidos.

Incluye preparación, generación, verificación y correcciones en el tiempo total. Registra errores, costos y carga de supervisión. Si la calidad empeora, el ahorro aparente no basta para aprobar el cambio.

Amplía solo cuando puedas justificar la mejora y sostener sus controles. La guía sobre el paso de la prueba al uso cotidiano desarrolla esta decisión.

Cómo calcular el costo del piloto

Usa esta cuenta de planificación: licencias e integraciones + horas de preparación y formación + horas de operación y revisión. Después compara ese total con el proceso anterior. El tiempo liberado no equivale automáticamente a dinero ahorrado: puede convertirse en capacidad para otras tareas.

Ejemplo con cifras inventadas: reducir una tarea de 10 a 8 horas semanales, incluida la revisión, libera 2 horas. Si valorizas la hora en $5.000 CLP, son $10.000 CLP semanales de capacidad, antes de licencias y otros costos. No es una rentabilidad garantizada ni una reducción automática de sueldos.

Si evalúas apoyo a la capacitación, revisa los requisitos de la Franquicia Tributaria de SENCE. La elegibilidad no depende solamente de tener menos de 50 trabajadores. Consulta también las bases específicas de los fondos a los que quieras postular; no asumas que cualquier herramienta o curso de IA será financiable.